オンライン予約に関するFAQ
お店の予約の取り方について
お店の探し方、予約の取り方がわかりません。

検索結果画面左側の絞込項目にある日付検索を行うと、ご指定の日付でご予約可能なレストランを探すことができ、お店のページにある「オンライン予約」ボタンからご予約することができます。

検索結果画面のセッティングの中にある日付検索を行うと、ご指定の日付でご予約可能なレストランを探すことができ、お店のページにある「オンライン予約」ボタンからご予約することができます。

お店に携帯やPCを持って行けませんが予約を証明できますか?

ご予約時に入力頂いたメールアドレス宛に「予約完了メール」が届きますので、入店時にメールをレストランスタッフにご提示ください。

先に決済した料金以外の支払いはありますか?

コースの代金は当日追加で発生することはありません。お店で追加で注文したメニューの代金や、お店によりチャージ料、サービス料が別途発生する場合があります。これらはコースの詳細に記載がありますので、必ず記載をご確認ください。

予約を取りましたが、取った予約の内容を後から確認できますか?

ご予約時に入力頂いたメールアドレスに届く「予約完了メール」に記載がありますので、そこからご確認頂くことが可能です。

何日先まで予約を取ることができますか?

日本日付で53日先までご予約が可能です。

1回の予約で一緒に行く人たちがそれぞれ違うコースで予約することはできますか?

お連れ様がそれぞれ違うコースで予約することはできません。1グループで同じコースをご注文ください。

予約時の支払いについて
予約時の対応決済手段が知りたいです。

お店によって決済可能なブランドが異なります。お支払ページに対応ブランドの記載がありますので、ご確認ください。

支払い途中でエラーのような表示が出ましたが予約完了のメールが届きました。予約は取れていますか?

「予約完了メール」が届いていれば、決済が完了し、ご予約も取れておりますのでご安心ください。

支払い途中でエラーのような表示が出ましたが予約完了のメールは届いていません。予約は取れていますか?

「予約完了メール」が届いていない場合、お客様の予約手続きが完了しておりません。もし、メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。

コースの代金を支払って予約を取りましたが、それ以外のものも食べたいです。

ご予約頂いたコース以外のものを注文したい場合は、当日のご来店時にレストランスタッフに直接注文してください。その際のお支払は、オンラインで決済した代金とは別に当日お支払することになります。

先に決済した料金以外の支払いはありますか?

コースの代金は当日追加で発生することはありません。お店で追加で注文したメニューの代金や、お店によりチャージ料、サービス料が別途発生する場合があります。これらはコースの詳細に記載がありますので、必ず記載をご確認ください。

予約確定後のキャンセル・変更について
予約をしましたが、キャンセル規定について教えてください。

キャンセル規定はお店により異なります。お店のページよりキャンセル規定の記載をご確認ください。

キャンセルをしたくなった場合、サイトのどこからキャンセルできますか?

gurunavi.com上からはキャンセルページへのリンクはありません。「予約完了メール」本文中にキャンセルリンクがあるので、そこからリンクできるページからキャンセルをしてください。

キャンセル期限がいつまでなのか知りたいです。

キャンセル規定はお店により異なります。お店のページよりキャンセル規定の記載をご確認ください。

キャンセルする場合はキャンセルチャージはかかりますか?

お店が定めるキャンセル規定により、キャンセルチャージがかかる期日が異なるので、お店のページよりキャンセル規定をご確認ください。

キャンセル期限を過ぎてしまった場合のキャンセルチャージが知りたいです。

キャンセル期限を過ぎてしまったキャンセルは、返金することはできませんのでご了承ください。

事前の支払いも済ませ、予約を取りましたが、お店からキャンセルしましたというメールが届きましたがどういうことですか?

お店の都合や、ご予約頂いたコースの食材の仕入れ状況などにより、お客様のご希望にそうことができないとお店が判断し、お店からキャンセルされることもあります。その場合はお客様へ全額返金となりますので、お手数ですが他のコースやレストランをご検討頂ければと思います。

キャンセル期限内にキャンセルしましたが、返金はいつされますか?

返金されるタイミングは決済ブランドにより異なります。詳しくはご利用頂いた決済ブランドへお問い合わせください。

お店からキャンセルされたのですが返金してもらえるのでしょうか?

お店の都合によるキャンセルは、キャンセル期限を過ぎていても全額返金致します。

予約したコースを変更したいのですがどのようにしたらいいですか?

予約内容を変更することは、事前に決済が完了してしまっている関係上、受け付けることができません。ご予約内容の変更をご希望の場合はお手数ですが一度キャンセルをしてから、再度ご予約を取り直してください。その際、お店が定めたキャンセル規定のキャンセル期限を超過していた場合はキャンセル料がかかるのでご注意ください。

来店する人数を変更したいのですがどのようにしたらいいですか?

予約内容を変更することは、事前に決済が完了してしまっている関係上、受け付けることができません。人数やコースの変更をご希望の場合はお手数ですが一度キャンセルをしてから、再度ご予約を取り直してください。その際、お店が定めたキャンセル規定のキャンセル期限を超過していた場合はキャンセル料がかかるのでご注意ください。

来店時の対応について
来店時にどうすれば予約していることが伝わりますか?

ご予約時に入力頂いたメールアドレス宛に「予約完了メール」が届きますので、入店時にメールをレストランスタッフにご提示ください。

予約した時間に遅れてしまう可能性があるのですが、どのぐらい待ってもらえますか?

お店が定める遅刻に関する規定により異なります。遅刻に関する規定を定めているお店はコースの情報に記載がありますので、ご確認ください。

先に決済した料金以外の支払いはありますか?

コースの代金は当日追加で発生することはありません。お店で追加で注文したメニューの代金や、お店によりチャージ料、サービス料が別途発生する場合があります。これらはコースの詳細に記載がありますので、必ず記載をご確認ください。

来店後の問い合わせについて
お店に行ったら予約が取れていないと言われました。

予約完了メールが届いているにも関わらず、ご来店した際に予約が入っていないと言われた場合は、状況の調査が必要になりますので、ご来店予定の日の翌日にgnavi.co.jpから届くメールに記載されたURLよりアンケートページへリンクして頂き、お客様の状況を選択して送信してください。

予約していたコースの内容と違う料理が出てきましたが何故ですか?

食材の仕入れ状況や季節により、ご予約時から一部食材が変更になる可能性がございます。

その他
お店に忘れ物をしてしまいました。確認を取ることはできますか?

お店のページより、お店にお問い合わせください。

予約しようとしているコースに食べられない食材がないか、事前に知ることは可能ですか?

コース料理に使用される食材、調理方法などはお店ページのコース詳細に記載がありますので、そこからご確認頂けます。

キャンセル期限内にキャンセルしましたが、返金されません。いつごろ返金されますか?

返金されるタイミングは決済ブランドにより異なります。詳しくはご利用頂いた決済ブランドへお問い合わせください。

お店からキャンセルされたので返金されるはずですが、返金されません。

状況の調査が必要になりますので、ご来店予定の日の翌日にgnavi.co.jpから届くメールに記載されたURLよりアンケートページへリンクして頂き、お客様の状況を選択して送信してください。返金されるタイミングは決済ブランドに応じて変わります。詳しくはご利用頂いた決済ブランドへお問い合わせください。

予約をしたお店への行き方がわかりません。どのように調べることができますか?

お店のページから地図を確認することができますので、そちらをご利用ください。

他人の代理で予約は可能ですか?

ご予約前に本人確認のステップがあるので、代理でのご予約は頂けません。

身に覚えのない支払いがあるのですがどうしたらよいですか?

お客様の情報が第三者により不正に利用されている可能性があります。ご請求のあった決済ブランドへご確認をお願い致します。

GURUNAVIの利用推奨環境が知りたいです。

GURUNAVIはPC、スマートフォンでご利用頂けます。OSやブラウザなど詳細は https://corporate.gnavi.co.jp/en/agreement/webuse.html をご確認ください。