온라인 예약에 관한 FAQ
레스토랑 예약 방법에 대해서
레스토랑 찾는 법, 예약 방법을 모르겠습니다.

검색 결과 화면 좌측의 추출 항목에 있는 날짜 검색을 하시면 지정한 날짜로 예약 가능한 레스토랑을 찾을 수 있으며 점포 페이지에 있는 「온라인 예약」 버튼으로 예약하실 수 있습니다.

검색 결과 화면의 세팅 중에 있는 날짜 검색을 하시면 지정한 날짜로 예약 가능한 레스토랑을 찾을 수 있으며 점포 페이지에 있는 「온라인 예약」 버튼으로 예약하실 수 있습니다.

레스토랑에 스마트폰이나 PC를 들고 갈 수 없습니다만 예약을 증명할 수 있습니까?

예약시에 입력한 메일 주소로 「예약 완료 메일」이 도착하므로 내점시에 메일을 레스토랑 스태프에게 제시해주세요.

사전결제한 요금 이외의 지불은 있습니까?

코스 대금은 당일 추가로 발생하는 것은 없습니다. 추가로 주문한 메뉴 대금과 레스토랑에 따라 테이블 차지료, 서비스료가 별도 발생할 경우가 있습니다. 이것들은 코스의 상세에 기재되어 있으므로 꼭 기재를 확인해주세요.

예약을 했습니다만 예약 내용을 나중에 확인할 수 있습니까?

예약시에 입력하신 메일 주소에 도착하는 「예약 완료 메일」에 기재가 있으므로 그곳에서 확인하는 것이 가능합니다.

며칠 전부터 예약하는 것이 가능합니까?

일본 날짜로 53일 전부터 예약이 가능합니다.

예약시의 지불에 대해서
예약시의 지불 방법을 알고 싶습니다.

레스토랑에 따라 지불 방법이 다릅니다. 지불 페이지에 기재가 있으므로 확인해주세요.

지불 도중에 에러 같은 표시가 나왔지만 예약 완료 메일이 도착했습니다. 예약이 되어 있습니까?

「예약 완료 메일」이 도착해 있는 경우에는 결제가 완료되어 예약이 확정되어 있으므로 안심하셔도 됩니다.

지불 도중에 에러 같은 표시가 나왔지만 예약 완료 메일이 도착하지 않습니다.

「예약 완료 메일」이 도착해 있지 않은 경우에는 고객님의 예약 절차가 완료되어 있지 않습니다. 혹시 메일이 도착해 있지 않은 경우에는 스팸메일함에 보내져있을 가능성도 있으므로 확인해주세요.

코스 대금을 지불하여 예약했습니다만 그 외의 것도 먹고 싶습니다.

예약하신 코스 이외의 메뉴를 추가 주문할 경우 내점시에 레스토랑 스태프에게 직접 주문해주세요. 그때 온라인에서 사전 결제한 대금과는 별도로 당일 지불해주세요.

사전결제한 요금 이외의 지불은 있습니까?

코스 대금은 당일 추가로 발생하는 것은 없습니다. 추가로 주문한 메뉴 대금과 레스토랑에 따라 테이블 차지료, 서비스료가 별도 발생할 경우가 있습니다. 이것들은 코스의 상세에 기재되어 있으므로 꼭 기재를 확인해주세요.

예약 확정후 취소, 변경에 대해서
예약을 했습니다만 취소규정에 대해서 알려주세요.

취소규정은 레스토랑에 따라 다릅니다. 점포 페이지에서 취소규정의 기재를 확인해주세요.

취소하고 싶을 경우 사이트의 어디에서 취소할 수 있습니까?

gurunavi.com에는 취소 페이지로의 링크는 없습니다. 「예약 완료 메일」 본문 중에 취소 링크가 있으므로 그곳에서 접속하는 페이지에서 취소해주세요.

취소 기한은 언제까지인지 알고 싶습니다.

취소규정은 레스토랑에 따라 다릅니다. 점포 페이지에서 취소규정의 기재를 확인해주세요.

취소하는 경우 취소 요금은 듭니까?

레스토랑이 정한 취소규정에 따라 취소 요금이 드는 기일이 다르므로 점포 페이지에서 취소규정을 확인해주세요.

취소 기한을 지나버린 경우에 취소 요금을 알고 싶습니다.

취소 기한을 지나버린 취소는 환불이 안되므로 이해 바랍니다.

사전 지불을 하여 예약을 했습니다만 레스토랑으로부터 취소했다는 메일이 도착했습니다. 무슨 일입니까?

레스토랑의 사정이나 예약하신 코스의 식재료의 구입 상황 등에 따라, 손님의 희망에 따를 수 없다고 레스토랑이 판단하여 레스토랑으로부터 취소될 수도 있습니다. 그럴 경우에는 고객님에게 전액 환불이 되므로 수고스럽겠지만 다른 코스나 다른 레스토랑을 검토해주세요.

취소 기한 내에 취소했습니다만 환불은 언제 됩니까?

환불 되는 타이밍은 결제 회사에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 이용하신 결제 회사에 문의해주세요.

레스토랑으로부터 취소되었습니다만 환불받을 수 있습니까?

레스토랑의 사정에 의한 취소는, 취소 기한을 지나있어도 전액 환불해드립니다.

예약하신 코스를 변경하고 싶습니다만 어떻게 하면 좋습니까?

예약 내용을 변경하는 것은 사전에 결제가 완료되어 버린 관계로 접수할 수 없습니다. 예약 내용의 변경을 희망하시는 경우에는 수고스럽겠지만 한번 취소하고 나서 다시 한번 예약을 해주세요. 그때 레스토랑이 정한 취소 기한을 초과해있는 경우에는 취소 요금이 드므로 주의해주세요.

내점하는 인수를 변경하고 싶습니다만 어떻게 하면 좋습니까?

예약 내용을 변경하는 것은 사전에 결제가 완료되어 버린 관계로 접수할 수 없습니다. 인수와 코스의 변경을 희망하시는 경우에는 수고스럽겠지만 한번 취소하고 나서 다시 한번 예약을 해주세요. 그때 레스토랑이 정한 취소 기한을 초과해있는 경우에는 취소 요금이 드므로 주의해주세요.

내점시의 대응에 대하여
내점시에 예약한 것을 어떻게 전하면 좋습니까?

예약시에 입력한 메일 주소로 「예약 완료 메일」이 도착하므로 내점시에 메일을 레스토랑 스태프에게 제시해주세요.

예약한 내점 시간에 늦어져버릴 가능성이 있습니다만, 어느 정도 기다려줄 수 있습니까?

레스토랑이 정한 지각에 관한 규정에 따라 다릅니다. 지각에 관한 규정을 지정하고 있는 레스토랑은 코스의 정보에 기재가 있으므로 확인해주세요.

사전결제한 요금 이외의 지불은 있습니까?

코스 대금은 당일 추가로 발생하는 것은 없습니다. 추가로 주문한 메뉴 대금과 레스토랑에 따라 테이블 차지료, 서비스료가 별도 발생할 경우가 있습니다. 이것들은 코스의 상세에 기재되어 있으므로 꼭 기재를 확인해주세요.

내점후의 문의에 대하여
레스토랑에 가면 예약이 들어있지 않다고 들었습니다만 어떻게 하면 좋습니까?

예약 완료 메일이 도착했음에도 불구하고, 내점했을 때에 예약이 들어있지 않다고 들었을 경우에는 상황의 조사가 필요하므로 내점 예정일의 다음날에 gnavi.co.jp으로부터 도착하는 메일에 기재된 URL으로 앙케트 페이지로 링크하여, 손님의 상황을 선택하여 송신해주세요.

예약한 코스의 내용과 다른 요리가 나왔습니다만 왜입니까?

식재료의 구입 상황과 계절에 따라 예약 날로부터 일부분 식재료가 변경될 가능성이 있습니다.

그 외
레스토랑에 물건을 깜박 잊고 와버렸습니다. 확인하는 것은 가능합니까?

레스토랑 페이지로 레스토랑에 문의해주세요.

예약하려고 한 코스에 먹을 수 없는 식재료가 없는지 사전에 알 수 있습니까?

코스 요리에 사용되는 식재료, 조리방법 등은 점포 페이지의 코스 상세에 기재가 있으므로 그곳에서 확인해주세요.

취소 기한 내에 취소했습니다만 환불 되지 않습니다. 언제쯤 환불됩니까?

환불 되는 타이밍은 결제 회사에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 이용하신 결제 회사에 문의해주세요.

레스토랑에서 취소하여 환불되어야 하지만 아직 환불 못 받았습니다.

상황의 조사가 필요하므로 내점 예정일의 다음날에 gnavi.co.jp으로부터 도착하는 메일에 기재된 URL으로 앙케트 페이지로 링크하여 손님의 상황을 선택하여 송신해주세요. 환불 되는 타이밍은 결제 방법에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 이용하신 결제 회사에 문의해주세요.

예약을 한 레스토랑에 가는 방법을 모릅니다. 어떻게 찾을 수 있습니까?

레스토랑 페이지에서 지도를 확인하는 것이 가능하므로 그쪽을 이용해주세요.

대리로 예약은 가능합니까?

예약 전에 본인 확인의 절차가 있으므로 대리로의 예약은 안됩니다.

자신의 기억에 없는 지불이 있습니다만 어떻게 하면 좋습니까?

손님의 정보가 제삼자에 따라 부정하게 이용되고 있을 가능성이 있습니다. 청구가 있었던 결제 회사에 확인을 부탁드립니다.

GURUNAVI의 이용 권장 환경을 알고 싶습니다.

GURUNAVI는 PC, 스마트폰으로 이용할 수 있습니다. OS와 브라우저 등 상세한 것은 https://corporate.gnavi.co.jp/en/agreement/webuse.html 를 확인해주세요.