关于在线预约的常见FAQ
关于店铺预约的方法
不知如何查找店铺以及预约方法。

根据检索结果画面左侧筛选项目的日期进行检索,就可以查到所指定日期内可能预约的餐厅,并按其店铺页面的「在线预约」按钮进行预约。

根据检索结果画面设置里的日期进行检索,就可以查到所指定日期内可能预约的餐厅,并按其店铺页面的「在线预约」按钮进行预约。

不能带智能手机或PC去店铺的情况下如何证明已经预约了?

预约时所输入的电子邮箱内会收到「预约成功邮件」,来店时请向店员出示此邮件。

除事先所支付的费用以外还有额外费用需要支付吗?

套餐的价格当天不会发生追加费用现象。可能会另外发生追加点餐的菜品费用,店铺的餐桌费用以及服务费用。这些内容均在套餐详情中有记载,请务必确认。

虽然已经预约了,稍后可以确认一下预约内容吗?

确认内容记载于预约时所输入的电子邮箱收到的「预约成功邮件」当中,可以从中确认。

可以提前几天预约?

以日本时间为基准可以提前53天预约。

关于预约时的支付
想了解预约时的付款方式。

根据店铺的不同付款方式也不同。付款页面中有记载请从中确认。

付款中途出现了类似错误的表示,却收到了预约成功的邮件。已经预约成功了吗?

如接收到了「预约成功邮件」的情况,表示付款已完成,预约也已得到确定请放心。

付款中途出现了类似错误的表示,并且没有收到预约成功的邮件。

如未接收到「预约成功邮件」的情况,表示您的预约手续尚未完成。如未接收到邮件的情况,有可能邮件自动被移动到垃圾邮件文件夹,请从中确认。

套餐费用已支付并已完成预约,但是还想尝试一下其他东西。

对于想追加预约套餐以外的菜单时,请来店时直接向餐厅店员点餐。在这种情况下,除在线事先所支付的费用以外,请当天另行支付。

除事先所支付的费用以外还有额外费用需要支付吗?

套餐的价格当天不会发生追加费用现象。可能会另外发生追加点餐的菜品费用,店铺的餐桌费用以及服务费用。这些内容均在套餐详情中有记载,请务必确认。

关于确定预约后的取消・变更
已经预约了,但是请告知取消条款。

取消条款根据店铺各有所不同。请从店铺页面记载的取消条款进行确认。

想取消的话,在网站的哪里可以取消?

从gurunavi.com没有直接到达取消页面的链接。「预约成功邮件」的文本中有取消链接,请从中访问后进行取消。

想要知道取消期限到什么时候为止。

取消条款根据店铺各有所不同。请从店铺页面记载的取消条款进行确认。

取消的情况下,需要费用吗?

根据店铺规定的取消条款,产生取消费用的日期有所不同,请根据店铺页面的取消条款进行确认。

超过取消期限的情况下,想要知道取消费用。

超过期限的取消,概不退款敬请理解。

事先完成付款并已经完成预约,但却收到店铺的取消邮件。怎么回事?

因为店铺的原因,以及预约的套餐材料的采购状况等理由,不能够满足您的需求时,会出现店铺判断之后取消您预约的情况。这种情况,会向您退还全部费用,为此我们深感遗憾,烦请考虑一下其他套餐或是其他店铺。

在取消期限内完成的取消,什么时候会退款?

退款时间根据支付结算公司会有所不同。详情请咨询支付结算公司。

被店铺取消的话会得到退款吗?

由于店铺的原因取消,即使过了取消期限也会全额退款。

想要变更预约好的套餐应该怎么办?

若要变更预约内容,由于事先付款已完成,故不能对应。想要变更预约内容的话,非常抱歉请取消后重新预约。这种情况,如果超出店铺规定的取消期限将会产生取消费用,敬请注意。

想要变更来店人数应该怎么办?

若要变更预约内容,由于事先付款已完成,故不能对应。想要变更来店人数或套餐的情况,非常抱歉请取消后重新预约。这种情况,如果超出店铺规定的取消期限将会产生取消费用,敬请注意。

关于来店时的对应
来店时,需要怎样传达有提前预约这件事?

预约时所输入的电子邮箱内会收到「预约成功邮件」,来店时请向店员出示此邮件。

如有可能会晚于预约来店时间,店铺会等待多久?

根据店铺规定的有关迟到条款会各有不同。关于店铺规定的迟到条款,在套餐信息中有记载,请从中确认。

除事先所支付的费用以外还有额外费用需要支付吗?

套餐的价格当天不会发生追加费用现象。可能会另外发生追加点餐的菜品费用,店铺的餐桌费用以及服务费用。这些内容均在套餐详情中有记载,请务必确认。

关于来店后的咨询
去了店铺之后被告知没有预约应该怎么办?

尽管接收到了预约成功邮件,来店后却被告知没有预约,因为需要调查具体的状况,请从预定来店日的第二天gnavi.co.jp发送的邮件中所记载的URL连接问卷调查页面,请选择您的情况然后发送。

提供的料理与所预约的套餐料理内容有所不同应该怎么办?

根据食材的采购状况和季节的不同,相比预约时可能会有一部分食材发生变化。

其他
忘了东西在店铺。可以进行确认吗?

请根据店铺页面直接联络店铺进行咨询。

想要知道即将预约的套餐中是否有自己不能吃的食材,可以提前知晓吗?

套餐料理所使用的食材,烹饪方法等在店铺页面的套餐详情里有记载,可以从中确认。

在取消期限内取消的,但还没有退款。什么时候能退?

退款时间根据支付结算公司会有所不同。详情请咨询支付结算公司。

被店铺取消后该有的退款却没有收到。

因为需要调查具体的状况,请从预定来店日的第二天gnavi.co.jp发送的邮件中所记载的URL连接问卷调查页面,请选择您的情况然后发送。退款时间根据支付结算公司会有所不同。详情请咨询支付结算公司。

不知道去往预约店铺的方法。应该怎样查询?

店铺页面里能够确认到地图,请参照地图前往。

可以代理预约吗?

因为在预约前有本人确认阶段,所以不能代理预约。

出现没有印象的支付情况应该怎么办?

您的信息有被第三方非法使用的可能。请向帐单的支付结算公司进行确认。

想要知道GURUNAVI推荐的使用手段。

GURUNAVI可以使用PC,或是智能手机。OS或浏览器等有关详情请确认 https://corporate.gnavi.co.jp/en/agreement/webuse.html