關於在線預約的常見FAQ
關於店鋪預約的方法
不知如何查找店鋪以及預約方法。

根據檢索結果畫面左側篩選項目的日期進行檢索,就可以查到所指定日期內可能預約的餐廳,並按其店鋪頁面的「在線預約」按鈕進行預約。

根據檢索結果畫面設置裡的日期進行檢索,就可以查到所指定日期內可能預約的餐廳,並按其店鋪頁面的「在線預約」按鈕進行預約。

不能帶智能手機或PC去店舖的情況下如何證明已經預約了?

預約時所輸入的電子郵箱內會收到「預約成功郵件」,來店時請向店員出示此郵件。

除事先所支付的費用以外還有額外費用需要支付嗎?

套餐的價格當天不會發生追加費用現象。可能會另外發生追加點餐的菜品費用,店舖的餐桌費用以及服務費用。這些內容均在套餐詳情中有記載,請務必確認。

雖然已經預約了,稍後可以確認一下預約內容嗎?

確認內容記載於預約時所輸入的電子郵箱收到的「預約成功郵件」當中,可以從中確認。

可以提前幾天預約?

以日本時間為基準可以提前53天預約。

關於預約時的支付
想了解預約時的付款方式。

根據店舖的不同付款方式也不同。付款頁面中有記載請從中確認。

付款中途出現了類似錯誤的表示,卻收到了預約成功的郵件。已經預約成功了嗎?

如接收到了「預約成功郵件」的情況,表示付款已完成,預約也已得到確定請放心。

付款中途出現了類似錯誤的表示,並且沒有收到預約成功的郵件。

如未接收到「預約成功郵件」的情況,表示您的預約手續尚未完成。如未接收到郵件的情況,有可能郵件自動被移動到垃圾郵件文件夾,請從中確認。

套餐費用已支付並已完成預約,但是還想嘗試一下其他東西。

對於想追加預約套餐以外的菜單時,請來店時直接向餐廳店員點餐。在這種情況下,除在線事先所支付的費用以外,請當天另行支付。

除事先所支付的費用以外還有額外費用需要支付嗎?

套餐的價格當天不會發生追加費用現象。可能會另外發生追加點餐的菜品費用,店舖的餐桌費用以及服務費用。這些內容均在套餐詳情中有記載,請務必確認。

關於確定預約後的取消・變更
已經預約了,但是請告知取消條款。

取消條款根據店鋪各有所不同。請從店鋪頁面記載的取消條款進行確認。

想取消的話,在網站的哪裡可以取消?

從gurunavi.com沒有直接到達取消頁面的鏈接。「預約成功郵件」的文本中有取消鏈接,請從中訪問後進行取消。

想要知道取消期限到什麼時候為止。

取消條款根據店鋪各有所不同。請從店鋪頁面記載的取消條款進行確認。

取消的情況下,需要費用嗎?

根據店鋪規定的取消條款,產生取消費用的日期有所不同,請根據店鋪頁面的取消條款進行確認。

超過取消期限的情況下,想要知道取消費用。

超過期限的取消,概不退款敬請理解。

事先完成付款並已完成預約,但卻收到店舖的取消郵件。怎麼回事?

因為店舖的原因,以及預約的套餐材料的採購狀況等理由,不能夠滿足您的需求時,會出現店鋪判斷之後取消您預約的情況。這種情況,會向您退還全部費用,為此我們深感遺憾,煩請考慮一下其他套餐或是其他店鋪。

在取消期限內完成的取消,什麼時候會退款?

退款時間根據支付結算公司會有所不同。詳情請諮詢支付結算公司。

被店鋪取消的話會得到退款嗎?

由於店舖的原因取消,即使過了取消期限也會全額退款。

想要變更預約好的套餐應該怎麼辦?

若要變更預約內容,由於事先付款已完成,故不能對應。想要變更預約內容的話,非常抱歉請取消後重新預約。這種情況,如果超出店鋪規定的取消期限將會產生取消費用,敬請注意。

想要變更來店人數應該怎麼辦?

若要變更預約內容,由於事先付款已完成,故不能對應。想要變更來店人數或套餐的情況,非常抱歉請取消後重新預約。這種情況,如果超出店鋪規定的取消期限將會產生取消費用,敬請注意。

關於來店時的對應
來店時,需要怎樣傳達有提前預約這件事?

預約時所輸入的電子郵箱內會收到「預約成功郵件」,來店時請向店員出示此郵件。

如有可能會晚於預約來店時間,店鋪會等待多久?

根據店鋪規定的有關遲到條款會各有不同。關於店鋪規定的遲到條款,在套餐信息中有記載,請從中確認。

除事先所支付的費用以外還有額外費用需要支付嗎?

套餐的價格當天不會發生追加費用現象。可能會另外發生追加點餐的菜品費用,店舖的餐桌費用以及服務費用。這些內容均在套餐詳情中有記載,請務必確認。

關於來店後的諮詢
去了店鋪之後被告知沒有預約應該怎麼辦?

儘管接收到了預約成功郵件,來店後卻被告知沒有預約,因為需要調查具體的狀況,請從預定來店日的第二天gnavi.co.jp發送的郵件中所記載的URL連接問卷調查頁面,請選擇您的情況然後發送。

提供的料理與所預約的套餐料理內容有所不同應該怎麼辦?

根據食材的採購狀況和季節的不同,相比預約時可能會有一部分食材發生變化。

其他
忘了東西在店鋪。可以進行確認嗎?

請根據店鋪頁面直接聯絡店鋪進行諮詢。

想要知道即將預約的套餐中是否有自己不能吃的食材,可以提前知曉嗎?

套餐料理所使用的食材,烹飪方法等在店鋪頁面的套餐詳情裡有記載,可以從中確認。

在取消期限內取消的,但還沒有退款。什麼時候能退?

退款時間根據支付結算公司會有所不同。詳情請諮詢支付結算公司。

被店鋪取消後該有的退款卻沒有收到。

因為需要調查具體的狀況,請從預定來店日的第二天gnavi.co.jp發送的郵件中所記載的URL連接問卷調查頁面,請選擇您的情況然後發送。"退款時間根據支付結算公司會有所不同。詳情請諮詢支付結算公司。"

不知道去往預約店舖的方法。應該怎樣查詢?

店鋪頁面裡能夠確認到地圖,請參照地圖前往。

可以代理預約嗎?

因為在預約前有本人確認階段,所以不能代理預約。

出現沒有印象的支付情況應該怎麼辦?

您的信息有被第三方非法使用的可能。請向帳單的支付結算公司進行確認。

想要知道推薦的GURUNAVI推薦的使用手段。

GURUNAVI可以使用PC,或是智能手機。OS或瀏覽器等有關詳情請確認 https://corporate.gnavi.co.jp/en/agreement/webuse.html